HOO TRAVEL 旅客服務協議與預訂條款
版本更新生效日期：2026年3月 · 簽約主體：Hoopia Ltd.（英格蘭與威爾士註冊公司）
一、服務範圍與簽約主體說明
歡迎選擇 HOO TRAVEL（以下簡稱為「HOO」或「我們」）。本協議由旅行預訂人及實際參團旅客（以下統稱「旅客」或「您」）與英國註冊營運商 Hoopia Ltd. 共同訂立。
HOO 專注英國及北歐目的地的精品小團出行、獨立包車、私人客製以及境外地接服務安排。旅客在官網或經由官方專屬顧問提交預訂並支付定金或團款，即視為充分理解並同意本協議全部條款。
二、預訂流程、訂單確認與成團機制
2.1 席位鎖定：標準行程及精選小團產品，旅客在選定出行日期、人數並完成定金或全款支付後，系統即時生成預訂單，並進入官方席位保留流程。
2.2 成團確認與行前通知：精品小團（4-8人）通常於出發日前 7 至 14 天發送正式成團通知及專屬電子路書。若因不可抗力或極特殊情況未達最低成團人數，HOO 將至少提前 7 天向旅客提供無損全額退款、順延鄰近團期或補差升級獨立包車的協商方案。
2.3 私人客製方案：私人客製行程以雙方最終簽字確認的《專屬行程確認單》為準，方案明確涵蓋每日用車規格、入住飯店標準、自選活動項目及費用明細。
三、費用構成與費用包含/不包含明細
3.1 費用包含：行程所列天數的正規商業營運車輛租賃及全程司導綜合服務費、燃油費、過橋過路費、進城擁堵費與車輛停車費；行程包含的特色莊園、精品飯店住宿（含全套英式或當地熱早餐）；行程標明的官方門票與活動預訂。
3.2 費用不包含：旅客自居住地往返目的地的國際大交通機票；英國及申根國家個人簽證申請及官方規費；每日正餐自費（司導將推薦高分地道餐廳，豐儉由人）；個人消費、行李超重費以及未列明的額外自選項。
3.3 司導小費規則：HOO 提倡透明定價，精選小團行程中司導基礎勞務補貼已包含在團款內，不設任何強制隱性購物或強行索要小費行為；如對司導貼心服務感到由衷滿意，旅客可自願給予心意小費以資鼓勵。
四、退改政策與取消責任規則
為了保障所有同頻旅客的成團確定性與預付款飯店資源鎖定，取消與退款執行如下行業標準：
- • 出發日前 5 天以上申請：可免費無損改期，或扣除 5% 支付手續費後退款；
- • 出發日前 2 至 4 天申請：扣除 30% 席位損失費；
- • 出發前 48 小時以內申請：扣除 100% 團款（可協助轉讓席位給朋友）。
- • 出發日前 21 天以上申請：退還扣除實際已產生不可退資源定金（如城堡不可退門票）後的全額餘款；
- • 出發日前 8 至 20 天申請：扣除總團款 40% 席位及飯店鎖定損失費；
- • 出發日前 7 天以內申請：扣除總團款 80% 資源損失費。
五、出入境證件、行李及人身安全免責約定
5.1 簽證責任：旅客須自行確保持有合規有效的英國簽證（Standard Visitor Visa）或申根簽證，並持有有效期 6 個月以上的有效護照。因旅客個人簽證受阻或海關入境拒絕導致無法如期參團，按常規取消政策執行。
5.2 境外旅行意外險建議：HOO 營運車輛均投保英國法定百萬級商業客運承運險與公共責任險。但鑑於境外醫療成本高昂，強烈建議旅客於出行前購買全覆蓋的個人境外旅行人身意外與急救險。
5.3 行李規格提醒：8座賓士商務小團每位旅客限帶 1 件不超過 28 吋大行李箱及 1 件隨身背包，以保證車廂安全配重及舒適乘坐體驗。
六、爭議解決與管轄法律
本協議的訂立、效力、解釋及爭議解決均適用英格蘭與威爾士法律。雙方在履行協議過程中產生爭議，應友好協商解決；協商不成的，任何一方均可向英格蘭有管轄權的民事法院提起訴訟。