HOO TRAVEL 旅客服务协议与预订条款
版本更新生效日期：2026年3月 · 签约主体：Hoopia Ltd.（英格兰与威尔士注册公司）
一、服务范围与签约主体说明
欢迎选择 HOO TRAVEL（以下简称为“HOO”或“我们”）。本协议由旅行预订人及实际参团旅客（以下统称“旅客”或“您”）与英国注册运营商 Hoopia Ltd. 共同订立。
HOO 专注英国及北欧目的地的精品小团出行、独立包车、私人定制以及境外地接服务安排。旅客在官网、小程序或经由官方专属顾问提交预订并支付定金或团款，即视为充分理解并同意本协议全部条款。
二、预订流程、订单确认与成团机制
2.1 席位锁定：标准行程及精选小团产品，旅客在选定出行日期、人数并完成定金或全款支付后，系统即时生成预订单，并进入官方席位保留流程。
2.2 成团确认与行前通知：精品小团（4-8人）通常于出发日前 7 至 14 天发送正式成团通知及专属电子路书。若因不可抗力或极特殊情况未达最低成团人数，HOO 将至少提前 7 天向旅客提供无损全额退款、顺延邻近团期或补差升级独立包车的协商方案。
2.3 私人定制方案：私人定制行程以双方最终签字确认的《专属行程确认单》为准，方案明确涵盖每日用车规格、入住酒店标准、自选活动项目及费用明细。
三、费用构成与费用包含/不包含明细
3.1 费用包含：行程所列天数的正规商业运营车辆租赁及全程司导综合服务费、燃油费、过桥过路费、进城拥堵费与车辆停车费；行程包含的特色庄园、精品酒店住宿（含全套英式或当地热早餐）；行程标明的官方门票与活动预订。
3.2 费用不包含：旅客自居住地往返目的地的国际大交通机票；英国及申根国家个人签证申请及官方规费；每日正餐自费（司导将推荐高分地道餐厅，丰俭由人）；个人消费、行李超重费以及未列明的额外自选项目。
3.3 司导小费规则：HOO 提倡透明定价，精选小团行程中司导基础劳务补贴已包含在团款内，不设任何强制隐性购物或强行索要小费行为；如对司导贴心服务感到由衷满意，旅客可自愿给予心意小费以资鼓励。
四、退改政策与取消责任规则
为了保障所有同频旅客的成团确定性与预付款酒店资源锁定，取消与退款执行如下行业标准：
- • 出发日前 5 天以上申请：可免费无损改期，或扣除 5% 支付手续费后退款；
- • 出发日前 2 至 4 天申请：扣除 30% 席位损失费；
- • 出发前 48 小时以内申请：扣除 100% 团款（可协助转让席位给朋友）。
- • 出发日前 21 天以上申请：退还扣除实际已产生不可退资源定金（如城堡不可退门票）后的全额余款；
- • 出发日前 8 至 20 天申请：扣除总团款 40% 席位及酒店锁定损失费；
- • 出发日前 7 天以内申请：扣除总团款 80% 资源损失费。
五、出入境证件、行李及人身安全免责约定
5.1 签证责任：旅客须自行确保持有合规有效的英国签证（Standard Visitor Visa）或申根签证，并持有有效期 6 个月以上的有效护照。因旅客个人签证受阻或海关入境拒绝导致无法如期参团，按常规取消政策执行。
5.2 境外旅行意外险建议：HOO 运营车辆均投保英国法定百万级商业客运承运险与公共责任险。但鉴于境外医疗成本高昂，强烈建议旅客于出行前购买全覆盖的个人境外旅行人身意外与急救险。
5.3 行李规格提醒：8座奔驰商务小团每位旅客限带 1 件不超过 28 寸大行李箱及 1 件随身背包，以保证车厢安全配重及舒适乘坐体验。
六、争议解决与管辖法律
本协议的订立、效力、解释及争议解决均适用英格兰与威尔士法律。双方在履行协议过程中产生争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向英格兰有管辖权的民事法院提起诉讼。